Z opłat abonamentowych zwolnione są:

osoby, które:
- zaliczono do I grupy inwalidów;
- są całkowicie niezdolne do pracy;
- posiadają znaczny stopień niepełnosprawności;
- posiadają trwałą lub okresową całkowitą niezdolność do pracy w gospodarstwie rolnym;
osoby, które ukończyły 75 lat;
osoby, które otrzymują świadczenie pielęgnacyjne lub specjalny zasiłek opiekuńczy z właściwego organu realizującego zadania w zakresie świadczeń rodzinnych lub rentę socjalną z ZUS lub innego organu emerytalno-rentowego;
osoby niesłyszące, u których stwierdzono całkowitą głuchotę lub obustronne upośledzenie słuchu;
osoby niewidome z ostrością wzroku nieprzekraczającą 15%;
osoby, które ukończyły 60 lat i mają ustalone prawo do emerytury (kwota nie może przekraczać 50% przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce w roku poprzedzającym ogłaszanego przez GUS);
osoby, które:
- mają prawo do korzystania ze świadczeń pieniężnych z pomocy społecznej;
- spełniają kryteria dochodowe określone w świadczeniach rodzinnych;
- są bezrobotne;
- posiadają prawo do zasiłku przedemerytalnego;
- posiadają prawo do świadczenia przedemerytalnego;
osoby, które otrzymują zasiłek dla opiekuna.

Zwolnienie od opłat abonamentowych przysługuje od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym przedstawiono w urzędzie pocztowym dokumenty potwierdzające uprawnienie do zwolnienia od opłat i złożono właściwe oświadczenie.