Już w czerwcu 2019 roku w placówkach Poczty Polskiej pojawią się specjalne oznaczenia, które będą informować o pierwszeństwie osób uprzywilejowanych. Osoby uprzywilejowane to kobiety w ciąży, osoby z dziećmi do drugiego roku życia oraz osoby z niepełnosprawnościami.
Wprowadzeniu nowych regulacji towarzyszy akcja informacyjna skierowana do klientów i pracowników Poczty Polskiej.
Kwestia priorytetowej obsługi klientów uprzywilejowanych nie jest obecnie uregulowana w przepisach prawa powszechnie obowiązującego. Wprowadzenie tego rodzaju zasad zależy od usługodawcy. W Poczcie Polskiej obowiązywały standardy, które określały, jak obsługiwać klientów uprzywilejowanych. Ponieważ do operatora dochodziły sygnały, że mogą być różnie interpretowane, zastąpiono je wewnętrznym aktem prawnym, który oprócz obsługi poza kolejnością reguluje kwestię oznaczeń umieszczanych w miejscach widocznych dla klientów.
